Soporte web
Tu web siempre segura, actualizada y funcionando al 100%
En Freepress Coop entendemos que una web no es sólo un proyecto que se entrega, sino una herramienta viva que necesita cuidados constantes. Por eso ofrecemos servicios de mantenimiento integral para que tu sitio web funcione siempre de forma óptima.
¿Qué incluye nuestro servicio de mantenimiento?
Actualizaciones continuas
- Mantenemos WordPress siempre en su versión más reciente y segura
- Actualizamos todos los plugins y verificamos su compatibilidad
- Revisamos y actualizamos temas y componentes de diseño
- Realizamos pruebas exhaustivas después de cada actualización
Seguridad reforzada
- Análisis mensual de vulnerabilidades
- Escaneo regular de malware y código malicioso
- Configuración y mantenimiento de sistemas de protección
- Actualización de medidas anti-spam
- Implementación de protocolos de seguridad preventivos
Optimización y limpieza
- Limpieza periódica del sistema para mantener el rendimiento
- Optimización y reparación de la base de datos
- Eliminación de archivos temporales y datos innecesarios
- Limpieza de comentarios spam y revisiones acumuladas
- Optimización de imágenes y contenido multimedia
Monitoreo de rendimiento
- Análisis mensual de velocidad de carga
- Optimización de tiempos de respuesta
- Supervisión de disponibilidad del sitio (uptime)
- Mejoras continuas en el rendimiento
Respaldos y recuperación
- Verificamos que tu hosting tenga backups programados y actualizados
- Si estás alojada con nosotras en Freepress Host, ya tienes backups automáticos incluidos
- En caso de emergencia, restauramos tu sitio web al último backup disponible
- Mantenemos copias de seguridad antes de realizar cambios importantes
Reportes detallados
- Informes mensuales completos de todas las acciones realizadas
- Documentación del estado de seguridad
- Estadísticas de rendimiento y disponibilidad
- Recomendaciones de mejora personalizadas
Soporte técnico cuando lo necesitas
Tiempos de respuesta
- Incidencias normales: Respuesta en menos de 24 horas
- Urgencias críticas: Resolución el mismo día (incluso fines de semana)
- Sitio web caído
- Errores gráficos importantes
- Problemas de base de datos
Sistema de tickets
Gestionamos todas las incidencias a través de nuestro sistema de soporte: Crear ticket de soporte
¿Qué NO incluye el mantenimiento?
Para mantener la transparencia, te contamos qué servicios requieren presupuesto adicional:
- Cambios de contenido y textos
- Nuevos desarrollos o funcionalidades
- Instalación de plugins adicionales
- Modificaciones de diseño
- Configuraciones especiales personalizadas
Estos servicios se presupuestan por separado a 40€/hora
Modalidades de contratación
Mantenimiento anual
Soporte puntual
¿Por qué elegir nuestro mantenimiento?
15 años de experiencia en desarrollo y mantenimiento web
Equipo especializado en WordPress y tecnologías web
Principios cooperativos que nos comprometen con la calidad
Comunicación transparente con reportes detallados
Disponibilidad para urgencias todo el año
Conocimiento del sector social y sus necesidades específicas
Contrata tu mantenimiento
¿Quieres que tu web esté siempre en las mejores manos?
Solicita presupuesto de mantenimiento o contacta con nosotras para conocer más detalles.
Tu web merece los mejores cuidados. Nosotras nos encargamos para que tú te centres en lo que realmente importa: tu proyecto.
Condiciones generales del Servicio de Hosting
Alcance del Servicio
Freepress Host garantiza la disponibilidad técnica y el correcto funcionamiento de la infraestructura de hosting. Nuestro servicio incluye:
- Mantenimiento de servidores y actualizaciones de seguridad
- Monitoreo de disponibilidad del sitio web
- Gestión de copias de seguridad
- Soporte técnico para incidencias relacionadas con el hosting
- Tiempo de respuesta de 24 horas en tickets de soporte
Responsabilidades Excluidas
Freepress Host no se hace responsable de:
1. Pérdidas económicas indirectas:
- Disminución de ventas, leads o conversiones
- Pérdida de posicionamiento SEO
- Aumento de costos en campañas publicitarias (CPC, CPM)
- Pérdida de oportunidades de negocio
- Daños a la reputación o imagen de marca
2. Factores externos al hosting:
- Rendimiento de campañas de marketing digital
- Cambios en algoritmos de buscadores o plataformas publicitarias
- Comportamiento de usuarios y tendencias del mercado
- Acciones de la competencia
- Estacionalidad del negocio
3. Incidencias de terceros:
- Ataques DDoS o ciberataques externos
- Fallos en servicios de terceros integrados (pasarelas de pago, APIs externas)
- Problemas en proveedores de DNS externos
- Configuraciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros
4. Interrupciones programadas:
- Mantenimientos preventivos notificados con antelación
- Actualizaciones de seguridad críticas
- Migraciones de servidor acordadas
Compensaciones
En caso de incidencias técnicas imputables directamente a Freepress Host, la compensación máxima será proporcional al costo del servicio de hosting durante el período de interrupción, según lo establecido en el contrato de servicio.
Disponibilidad del Servicio
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del 99% del servicio, excluyendo:
- Mantenimientos programados
- Ataques externos de terceros
- Causas de fuerza mayor
Reporte de Incidencias
Para cualquier incidencia, el cliente debe reportarla a través del sistema de tickets de soporte: https://www.freepresshost.com/soporte/
Solo las incidencias reportadas formalmente y documentadas podrán ser evaluadas para posibles compensaciones.
Migración de Servicio
El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento la migración a otro proveedor. Freepress Host facilitará todos los accesos, respaldos y datos necesarios para realizar la transición sin costo adicional.