¿Recordáis que hace poco os contamos sobre las mejoras en nuestros servidores? Pues seguimos optimizando para daros un servicio aún mejor.
|
Hoy queremos contaros un cambio importante que entra en vigor a partir de septiembre y que va a mejorar mucho la forma en que os atendemos.
|
¿Qué va a cambiar?
A partir de ahora, vamos a priorizar las consultas que lleguen vía tickets de soporte a través de nuestro formulario.
|
Las consultas que nos lleguen por otros medios (WhatsApp, Telegram, teléfono, email directo) no tendrán prioridad en nuestro sistema de atención.
|
¿Y las urgencias?
¡Que no cunda el pánico! Las verdaderas urgencias siempre tendrán atención inmediata, lleguen por donde lleguen:
|
- Web completamente caída
- Problemas graves de seguridad
- Fallos críticos del servidor
- Pérdida de acceso total
Para estas situaciones críticas, podéis contactarnos por cualquier medio y actuaremos de inmediato.
|
¿Por qué este cambio?
Porque queremos daros un servicio mejor. El sistema de tickets nos permite:
|
✅ Respuesta más rápida: No se pierden consultas entre WhatsApps y emails
✅ Seguimiento por email: Recibes todas las actualizaciones en tu correo
✅ Mejor organización: Toda vuestra información ordenada por consulta
✅ Mejor coordinación: Nuestro equipo puede colaborar mejor en vuestras consultas
✅ Tiempos de respuesta medibles: Cumplimos nuestro compromiso de 24h
|
¿Cómo os beneficia esto?
- Mayor eficiencia en la resolución de problemas
- Seguimiento por email de todas las comunicaciones
- Mejor organización de vuestras consultas
- Coordinación más fluida entre nuestro equipo
Es decir: menos tiempo esperando, más tiempo resolviendo.
|
¿Cómo crear un ticket?
- Entra en freepresshost.com/soporte
- Rellena el formulario con tu consulta o problema
- Recibe confirmación inmediata con número de ticket
- Seguimiento por email de todas las respuestas
¿No tienes claro si es urgente o no? ¡Crea el ticket igualmente! Nosotras evaluamos y priorizamos.
|
Implementación gradual
Para que os acostumbréis al cambio:
|
- Septiembre: Periodo de transición, seguimos atendiendo por todos los medios pero os recordamos el formulario
- Octubre: Ya en vigor la priorización de tickets
¿Alguna duda sobre este cambio?
|
¡Perfecto! Aprovecha para crear tu primer ticket con cualquier pregunta que tengas sobre este cambio. Así también pruebas el sistema 😊
|
💚 Nuestro compromiso sigue siendo el mismo
Queremos que vuestros sitios webs funcionen lo mejor posible para que podáis concentraros en transformar el mundo :D . Este cambio va en esa dirección: mejor servicio, más organizado, más eficiente.
|
¿Dudas, sugerencias o consultas? Ya sabes... ¡crea tu ticket! 😉
|
El equipo de Freepress Host
|
|
P.D.: Este cambio también nos ayuda a ser más sostenibles digitalmente. Menos fragmentación de comunicaciones = menos energía gastada en coordinación = hosting más verde.
|
|
